3 Сентябрь 2014

Ростелеком: липовый долг

Автор: admin. Рубрика: IT; Это должен знать каждый .

Продолжу историю с долгом Ростелекома, начатую в предыдущей статье. Ростелеком - это нагловатая и жадная компания: почему-то именно такие ассоциации она у меня вызывает после всего того, что написано ниже.

Как я уже писал ранее, мне пришло письмо-претензия от Ростелекома, в котором фигурировал долг. Никаких долгов у меня по текущему тарифу нет и я пошел в офис Ростелекома выяснять истину. И вот что мне удалось узнать. Я зашел в обшарпанный, грязный офис Ростелекома (в главном офисе идет ремонт). За стойкой сидели две сотрудницы. Я знаю их. С одной я год назад заключал договор. А другая - кассир, ее я тоже хорошо знаю.

Ростелеком

Отзывы людей о Ростелеком. Обратите внимание на оценки

Та, что заключала договор, бойкая, хабалистая бабенция словно была готова к моему вопросу и не успел я вытащить письмо-претензию из конверта, тут-же принялась мне объяснять что к чему. Оказывается, в связи, с "индексацией (или пересмотром) тарифов", как она выразилась, тарифы с февраля, вдумайтесь, с февраля (!) подорожали. Мой тариф стал дороже на 50 рублей, а я даже и не знал об этом. Утверждение в прошлой статье, что Ростелеком склонен преподать клиенту неприятности, подтвердилось самым явным образом. А как еще можно назвать эту ситуацию, когда тебя просто так, на ровном месте, нагревают на 750 рублей ? Хорошо сделали, учитывая количество клиентов по всей России - ничего не скажешь.

Смотрите сами: за год я потратил на интернет (взято из выписки личного кабинета) 3639 рубля. Это по-правильному: так, как должно быть. Но мне насчитали долг (из-за подлого увеличения тарифа и отсутствия дОлжного уведомления) в 750 рублей. Поэтому сложим эти две цифры: 3639 и 750. Получилось 4389 рубля. Делим это на 12 (месяцев) и получаем, что каждый месяц мне обошелся в 365 рублей, при том, что тариф, который я заключал ранее, составляет 350 р/мес и почти год и использовал бонусы (скидка 50 рублей в месяц), накопленные в программе лояльности "Золотая лихорадка", приуроченной к Олимпиаде в Сочи.

За 7 месяцев 50-ти рублевое удорожание тарифа должно сформировать "долг" в размере 350 рублей, потому, что нежданный тариф ввели в феврале, а до этого тариф был прежним: 350 рублей минус 50 рублей по программе лояльности. Никаким образом средняя сумма платежа в месяц за годичный период не может перекрывать 350 рублей (при учете 50-ти рублевых скидок), а она его перекрыла и составила, как я уже сказал 365 рублей. В письме-претензии он вообще составлял 270 рублей. Это, оказывается был долг за роутер, плата за который до увелиличения тарифа, входила в сумму тарифа.  Но письмо оказалось "неправильным" со слов хабалки-ростелекомки, а значит им, этим письмом, можно подтереть задницу.

Короче, полный нежданчик организовал этот Ростелеком. Такое ощущение, что в долг включили деньги, которые не должны были включать и которые были активированы мной, как скидка на услуги интернета 50 р/мес. Где гарантия, что завтра Рос-ом не сделает тариф в 550 рублей просто так и не уведомит тебя об этом, а ты будешь, как лох платить, ориентируясь на неправильный личный кабинет Ростелекома. Кстати, на сайте Ростелекома вообще трудно найти подробную информацию о тарифах. Если раньше то, что касается тарифов, было открыто и понятно, то сейчас вообще толком ничего не понятно. Какой тариф, сколько стоит: эту информацию еще надо умудриться получить.

Ни в старом, ни в новом личном кабинете не было информации об изменившихся в сторону удорожания, тарифах, а если была, то почему ее не было видно ? Я-бы обязательно заметил. Такая информация должна быть крупными буквами на виду. За полгода я что-то не замечал информации об изменении тарифов, а ведь компания имеет большой корпоративный сайт-портал. На мою претензию по-этому поводу в офисе, они сказали, что я не включен в программу смс-информирования. А что, на сайте нельзя было дать информацию ?

Ростелеком липовый долг

Отзывы людей о Ростелекоме

При мне, кстати, пришел мужик, который, судя по-всему, был смс-информированным лицом. Он также пришел с жалобой и показал смс от Ростелекома, в котором этого мужика просто предупреждали, что с 1 месяца ему отключают интернет. Он никак не мог понять за что ему отключают интернет, а когда понял, что за долги, о которых он не слышал, то он оказался очень сильно удивлен этим.

Получается, что, видимо, даже те, кто подписан на смс-информирование не получали информацию по тарифам, а получали только предупреждения об отключении ? Смешно: с тебя требуют долг, грозят судом. Приходишь разбираться, а оказывается - ты должен, но даже не знал откуда и как скопился долг. Им говоришь, почему, дескать, не предупредили об удорожании тарифа. А у них уже готов ответ: "вы не подключены к смс-информированию". Да какая разница, подключен я или нет - обязаны информировать: в платежке, личном кабинете, по телефону, по емейлу. Способов много, но они этого не сделали, а если, сделали, то извините, надо информировать так, чтобы клиент получил нужную инфомацию. А иначе, откуда, вместо со мной, в офисе Ростелекома появилось несколько клиентов с письмами-претензиями, не подозревающие о долге ?

Главная претензия к Ростелекому: не информировали должным образом о повышении тарифа и самое главное - вгоняли в минус, не ограничивая (отключая) интернет. Вернее, его ограничивали в скорости, но так, как, если-бы расчет велся по старому тарифу. Другими словами, интернет должны были понизить в скорости уже давно, еще несколько месяцев назад, так как  долг копился с февраля и с каждым месяцем сумма долга росла. Но интернет работал прекрасно и понижался в скорости так (в определенные дни месяца, когда баланс подходил к нулю), как если-бы действовал старый тариф. Расчет велся в личном кабинете, так, как будто у меня долга никакого нет. Это точная информация, потому, что на момент 20-х чисел июля у меня уже, оказывается, был долг в 700 рублей, а меня до этого, в прежние месяцы (когда уже был этот липовый долг) никто не отключал. При этом в личном кабинете, что ВАЖНО, показывалась сумма безо всяких долгов и каждый день списывалось рублей 10, как и должно было быть. Это соответствовало моим расчетам, так как я щепетилен в этих делах.

То есть, в кабинете отображалась информация, которая соответствовала тому, что долга нет. А в это время, на самом деле, уже копился липовый долг и клиент не видел его в личном кабинете. Как вообще можно назвать эту ситуацию ? Но, как мы знаем, люди не идиоты, и даже, единовременно такое сделав с клиентами, Ростелеком пострадает, потому, что репутация любой компании нарабатывается годами и даже десятилетиями, а надламывается в один момент. Когда ошарашенным клиентам, в офисах Ростелекома по всей стране будут предъявлять счета (в среднем 700 р. или другие суммы) по долгу, то поднимется и без того уже сильная волна негатива к этой компании. Многие просто разорвут договора, как это сделал на моих глазах чувак, пришедший также, как и я, разбираться в офис Ростелекома по-поводу письма-претензии компании.

Ростелеком в одностороннем порядке поднял цену. Кстати, они закрыли доступ к старому личному кабинету в конце июля. Не для того-ли, чтобы скрыть следы ? А когда я создал аккаунт в новом едином личном кабинете Ростелекома и зашел туда в августе, то там уже красовался долг почти в 700 рублей. В письме претензии была другая сумма - 270 рублей, это был долг за роутер, который скопился из-за общего увеличения тарифа. Вот и поди разберись во всем этом бардаке. Для них это обычный трюк, а для вас - ушат холодной воды.

Возможно, в договоре и прописано, что провайдер имеет право в одностороннем порядке, без перезаключения договора, увеличивать тариф, но я думаю, что это неправильно. Вернее, это вполне нормально в России. Мне кажется они и создали новый личный кабинет, чтобы клиентов с долгами ознакомить, потому, что многие даже не подозревали, что у них накапливается долг.

липовый долг

Клиенты о Ростелекоме

Я не перехожу на другого провайдера по нескольким причинам. Связь меня устраивает (со своим модемом). Не устраивает обслуживание клиентов и отношение к ним. Перейдя на другого провайдера, помимо гадкого обслуживания есть риск еще нарваться и на плохую связь. Называть не хочу эти компании, вы сами их, скорее всего, знаете. Другая причина - высокие по цене тарифы. Ради справедливости отмечу, что у Ростелекома относительно неплохие по цене тарифы. Например, прямо в офисе, безо всяких договоров, меня перевели на тариф, где сумма будет составлять 312 рублей в месяц. У нас кроме билайн, мтс и еще одной местной городской компании (которая подключает далеко не все дома), больше нет провайдеров. Вот так я и остался со старым договором на руках и с новым, по факту, тарифом, который теперь где-то живет в ростелекомовских компьютерных документах и с которым они что захотят, то и будут делать.

Непонятки с бонусами по акции. Есть версия, что Ростелеком просто зажал бонусы по программе лояльность "золотая лихорадка". Решил "отбить" через увеличение тарифа. Вполне может быть. Миллионы людей, клиентов Ростелекома набирали баллы в течении нескольких лет, а потом принялись их активно тратить, в основном, на скидки интернета и телефона. Вот и стало, наверное, жалко Ростелекому, что надо обязательства выполнять, а не хочется. Странным образом увеличение тарифа произошло на 50 рублей и скидка по бонусам также была 50 рублей. Если это так, то в Ростелекоме жуткие жлобы. А клиенту жалко даже не денег, а времени на эту программу лояльности. Толку-то все равно нет.

Удорожание тарифа нивелировало все скидки и получается, что скидок, как-бы и не было, ведь от перемены мест слагаемых сумма не меняется, не правда-ли ? У жлобов из Ростелекома все в порядке с математикой: если в месяце №1 клиент заплатил 300 рублей за интернет (учитывая скидку в 50 р. по программе лояльности), то в следующем месяце №2, даже не подозревая, будет должен платить 400 рублей (удорожание тарифа на 50 рублей). Получается всего 700 рублей, ровно также, если-бы он платил два месяца по 350 р. Короче, все бонусы, активации этих бонусов пошли коту под хвост.

А, забыл добавить, что до Олимпиады обмен бонусов на рубли шел по курсу, кажется 125 бонусов на 50 рублей. Сразу после Олимпиады скидку в 50 рублей можно было получить за 200 бонусов. Налицо жлобство Ростелекома. Жадность. Сами-же бонусы накапливаются за своевременные платежи, приглашение друзей, разгадывание викторин и прочую херню.

Тарифы заключают прямо в компьютере. Так было в этот раз, когда пришел разбираться с претензией. Выглядело это, словно заглаживание вины. Дескать, давайте-давайте я вас переведу на новый, лучший тариф. Но, посчитайте сами. С вас уже удержали 700 рублей. И получается, что даже, если вас переведут на тариф 300 рублей, вы будете, как-бы платить 350 рублей (700 ведь уже удержали как-бы наперед) в течении 14 месяцев.

Тариф был увеличен на 50 рублей аж с февраля. В офисе, повторюсь, мне сказали, что это была индексация тарифов. Какая еще индексация ? Почему меня не уведомили ? Почему не ограничили интернет за накопившиеся долги, чтобы человек сразу понял, что есть долг ? Почему меня и многих других запугивают своими письмами-претензиями, в которых угрожают судами ? Как-же все это по-русски. Вообще-то, это не Ростелеком нам должен слать претензии, выставив долги нам, а мы-клиенты, должны претензии предъявлять Ростелекому. Почему клиентов целенаправленно вгоняли в долговой минус, не ограничивая скорость интернета ?

У меня интернет работал до конца июля и в личном кабинете деньги списывались по старому тарифу. А, оказывается, уже действовал, с февраля !!!, новый тариф. В личном кабинете ни гу-гу. Это как понимать ? В одной компании разные бухгалтерии ? В офисах клиент ошарашен долгами, а в личном кабинете он платит и думает, что все в порядке. Где гарантия нового тарифа, что он будет стабильным и не увеличится в один прекрасный момент ? Перевести-то перевели на новый тариф, а вот никаких гарантий, что опять не нагреют, как в прошлый раз - нет.

"Сюрприз" от Мегафона, читайте здесь.

Короче говоря, Ростелеком насчитал мне с февраля месяца по август включительно 750 рублей долга. Даже те акционные бонусы, которые давали скидку в 50 рублей в месяц, вероятно, не были засчитаны, хотя я их активировал несколько месяцев подряд. Поверьте, все ваши выкладки, все ваши доводы, все ваши чеки и доказательства будут разбиваться в офисе Ростелекома об их компьютерные данные. Вы ничего не докажете. Вас просто поставят перед фактом. Либо будете платить долг, либо будете разбираться с судами.

Даже, если вы в эмоциях захотите расторгнуть договор прямо сейчас, то вас все равно заставять заплатить этот долг. Получается, что те 2 бесплатных месяца пользования интернетом, что Ростелеком мне предоставил в прошлом году их-же программой "переезд" сейчас отобраны через долг. И даже не хочется разбираться с ними по-поводу суммы долга и бонусов, все равно трудно что-либо доказать.

Я пришел в офис разбираться по-поводу этого долга Ростелекома и сразу за мной зашли четверо человек, имеющие такие-же проблемы. Один старик, о котором я уже говорил, которого информировал Ростелеком по его сотовому, что его отключают от интернета. Его отправили за договором, который он не принес в офис. Другой парень принес такое-же письмо-претензию, оплатил его, оплатил (выкупил по условиям договора) роутер и разорвал договор с компанией.

Ростелеком

Мнение клиентов о Ростелекоме

Еще один мужик никак не мог понять почему с него требуют 2700 рублей. Оказывается, ему также приходят письма-претензии, а он не понимает их назначение. И еще один чел, который довольно грамотно вел разговор с бабой - сотрудником Ростелекома и был настроен весьма агрессивно. У него также был долг около 700 рублей и он не понимал, когда и как скопился этот долг, но волшебный компьютер сотрудницы Ростелекома выдал всю информацию и мужик успокоился, все оплатил и пошел домой. Эх, Ростелеком, зачем так делать ?

Скорость после перевода на новый тариф. Аплоад как был херня, так и остался: даже 1 мегабита нет

Скорость после перевода на новый тариф. Аплоад как был херня, так и остался: даже 1 мегабита нет

Но, друзья мои, чехарда продолжается. Уже после всех выяснений, после оплаты всех "долгов" в, уже обновленном, личном кабинете случилось невероятное: на счету сияет цифра в 700 с лишним рублей. Неужели возвратили назад ? А может пока кабинет не адаптировали к загадочной бухгалтерии ? В общем, господа ростелекомовцы, если вы там разобрались со своими делами, если у вас проснулась совесть и вы "долг" аннулировали, а изъятые деньги вернули на счет, если это правда, то, выражаясь вашим-же языком из присланной мне претензии, я говорю вам: "примите наши извинения".

Смс-спам атакует !



3 отзывов пока...

Вячеслав пишет:

14 Март 2015 в 12:51.

Меня так-же поимели с этим “долгом”.. как я понял, это тот “аванс” который, как бы, всегда добровольно предлагался оплатить вперёд, в виде дополнительной квитанции.

[Ответить]

admin Ответил:

@Вячеслав, нет. Они увеличили тариф на 50 рублей и скопился долг. Вернее, поставили перед фактом. Увеличили-же тариф они как-то непрозрачно и люди не всегда знали об этом. После этого предложили другой тариф, в 312 рублей. Зачем такая чехарда – не ясно.

[Ответить]

ЖАННА пишет:

19 Янв 2017 в 10:44.

Я НЕ ДОВОЛЬНА..

[Ответить]

Ваш отзыв

  1. Комментарии, содержащие нецензурную брань, грубейшие грамматические ошибки или албанскую лексику, удаляются.
  2. В поле "Сайт" можно указывать только ссылку на главную страницу вашего сайта/блога. Ссылки на прочие веб-ресурсы или партнерские ссылки будут удалены.
  3. Запрещается использовать в качестве имени комментатора слоганы/названия сайтов, рекламные фразы, адреса сайтов. Просьба указывать нормальное имя или ник.
  4. Короткие, бессмысленные кoммeнтapии, типа "Спасибо!", "Интересная статья", будут удалены.
  5. Комментарии не по теме, спам, любая реклама в сообщениях будут удаляться.
  6. Владелец сайта имеет право удалить любой комментарий без объяснения причин.
  7. Любые оскорбления, осуждения, нелицеприятные суждения, угрозы, высмеивания, направленные в адрес владельца сайта или других комментаторов, будут немедленно удаляться.

Рубрики

Последние записи

Последние комментарии

Создай свой сайт !

Архивы

Смотри на YouTube !

Подпишитесь на канал fotoblur в YouTube и получайте новые видео !